Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har som forbruger naturligvis 14 dages fuld returret, gældende fra den dag du modtager pakken med dine varer.

Hvis du fortryder dit køb skal du inden 14 dage fra modtagelse meddele os dette på mail eller i almindeligt brev. Du kan anvende returportalen på https://return.shipmondo.com/yarnforward-dk. Her finder du også en returformular, som du kan bruge. Det er ikke et krav.

Bemærk, at du ikke kan bruge fortrydelsesretten ved at nægte modtagelse eller afhentning i pakkeshop.

Du kan returnere hele eller dele af din ordre (vær dog opmærksom på, at der ikke kan delfortrydes indenfor vores samlede pakker, så som vores adventskalendere). Men bemærk, at du ikke får refunderet dine leveringsomkostninger, hvis du returnerer dele af din ordre.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Aftaler om logi, dog ikke til beboelsesformål, transport af varer, biludlejning, forplejning eller fritidstilbud, når datoen eller perioden er aftalt. (Det sidste kan f.eks. være kurser, forestillinger, stævner mv.)

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Du anbefales at sende varen tilbage i original emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Du hæfter for den forringede værdi af returnerede varer, der bærer præg af skade eller brug. Med udgangspunkt i efterfølgende retningslinjer og en konkret vurdering ansættes værdiforringelsen. Mindre beskadelse af emballage/bandarole – ligger muligvis på omkring 25% værdiforringelse.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker jeg det beløb, du hæfter for.

Jeg refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (ikke returneringsbeløbet og ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor jeg har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Jeg tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Jeg kan tilbageholde betalingen indtil jeg har modtaget varen, med mindre du sender mig dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

YarnForward.dk
Nørre Snedevej 103
8762 Flemming

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Returnering på adressen kan ske i butikkens åbningstider - eller efter forudgående aftale.

Reklamationsret

Når du handler hos mig som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb naturligvis. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage, eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få kvittering for afsendelse, så jeg kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til
YarnForward.dk
Nørre Snedevej 103
Hvirring
8762 Flemming

Jeg modtager kun pakker, som returneres direkte til adressen. Med mindre returportalen anvendes, se link under Fortrydelsesret. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge detaljeret beskrivelse af problemet.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte conny@yarnforward.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr